Retourneren

Consumenten worden steeds veeleisender. De bestelde producten moeten worden afgeleverd op een tijdstip dat het de consument uitkomt en op een locatie naar zijn keuze. Daarbij is hoge snelheid veelal een vereiste en wordt goede communicatie en informatie tijdens het proces verwacht. Producten die niet voldoen moeten eenvoudig te retourneren zijn, bij voorkeur cross-channel (dus een online besteld product retourneren in een winkel). Consumenten ergeren zich aan hoge verzendkosten, webwinkels anticiperen hierop door te stunten met prijzen. Vooral beginnende webwinkels proberen klanten te trekken door lage kosten voor verzending te rekenen. Ook zijn er webwinkels die differentiëren naar prijs, al is dat aantal nog beperkt. Voor gewilde aflevermomenten gelden dan hogere afleverkosten.

Facebooktwittergoogle_pluslinkedinmail